了解您的客户在每个阶段采取的操作

要设计最有效的客户旅程地图，您的品牌需要了解客户的： 行动。寻找共同的模式。例如，您可能会发现考虑阶段的购物者通常会寻找评论。 动机。客户意图很重要。一个人的动机在客户旅程的每个阶段都会发生变化，您的地图需要考虑到这一点。包括每个阶段购物者动机的视觉表现。在意识阶段，他们的动机可能是收集信息来解决问题。在购买阶段，可能是为了获得尽可能低的价格。 问题。品牌可以在客户旅程的每个阶段收集客户的常见问题，并将其逆向工程为有用的内容。例如，处于考虑阶段的购物者可能会问：“DIY 洗车和聘请专业美容师有什么区别？”您可以提供回答他们问题的内容，同时巧妙地推广您的汽车美容业务。 痛点。每个人都有一个他们想要解决的问题，无论是通过收集情报还是通过购买产品。


认识到潜在客户的痛点将帮助您制定主动、有用的营销活动，解决他们最 美籍华人电话号码表 大的问题。 客户旅程接触点 客户旅程的每个阶段还应包括接触点。客户接触点是与您的品牌进行的一系列互动，例如 Facebook 上的广告、电子邮件或网站聊天机器人，这些互动发生在跨多个渠道的客户旅程的各个阶段。客户的行为、动机、问题和痛点在每个阶段和每个接触点都会有所不同。 例如，搜索钓鱼竿并阅读有关钓鱼竿制作方法的帖子的客户与后来比较规格并试图保持在预算范围内时会有截然不同的动机和问题。同样，同一客户在购买特定杆后致电客户服务时也会遇到不同的痛点。 拥有良好客户体验的品牌可以增加收入 2-7% 这听起来可能需要更多工作，但绘制整个客户旅程可以帮助企业在客户与品牌互动的整个生命周期中创造更好的客户体验。



如何创建客户旅程地图 在开始了解如何创建客户旅程地图的步骤之前，首先要明确您的客户旅程地图需要说明以下内容： 客户旅程阶段。确保您的客户旅程地图包含客户旅程的每个阶段。不要只关注接近购买的阶段——还要关注保留和宣传阶段。 接触点。记录客户在每个阶段最常见的接触点。例如，意识阶段接触点可能包括您的博客、社交媒体或搜索引擎。考虑阶段的接触点可能包括 YouTube 上的评论或演示视频。您无需列出所有潜在的接触点。仅列出每个阶段最常见或相关的接触点。 完整的客户体验。在客户旅程的每个阶段和每个接触点，客户的行为、动机、问题和痛点都会发生变化。确保您的客户旅程地图涉及每个接触点的完整体验。 您的品牌的解决方案。最后，客户旅程地图需要包括每个阶段和接触点的品牌解决方案。